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  • 产品名称: ios火狐体育下载:消费曝光台|椭圆仪屡次异响维修7次未解决商家:尽快处理
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  • 公司地址:山东烟台市芝罘区
  • 添加时间: 2022-05-12 16:11:56
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  近日,黑龙江的门先生向澎湃质量报告投诉平台()反映,他去年购买的一款“麦瑞克”家用椭圆仪在使用时经常发出异响。门先生表示,机器买回至今前后共修理过7次,但由于商家每回安排的上门维修人员均没有找到具体故障原因,因此机器发出异响的问题一直未得到解决。门先生要求商家尽快进行退货退款处理。

  对此,“麦瑞克”官方客服人员回复澎湃新闻称,机器本身不存在质量问题,门先生反馈的故障可能是配件损坏或组装错误导致,“故障很简单,不知道为什么修了这么多次仍没修好”。该工作人员表示,后续核实清楚后会尽快与消费者联系,并协商退换等事宜。

  门先生称,去年9月19日,他在天猫“merach麦瑞克旗舰店”购买了一款家用椭圆仪,花费3499元。门先生在一次使用过程中发现,一旦踩动椭圆仪踏板,机器前端部位会发出巨大机械声响。

  10月23日,门先生联系了相关店铺客服人员,对方表示,异响可能是机器中轴套摩擦造成的,但受疫情影响,安排维修人员上门的时间会延误。该客服人员建议,门先生可在技术人员的远程指导下自行处理,并提出会给门先生80元“辛苦费”。门先生认为,机器本身不便宜,自己也非专业人员,如果在修理的过程中出现问题将无法界定。于是,门先生拒绝了客服人员的提议,坚持要求店铺安排维修人员上门处理。

  门先生表示,他在疫情好转后再次联系“merach麦瑞克旗舰店”店铺客服,客服回复称,机器已经过了退货期,因此不支持退货,只能安排维修师傅上门处理。12月1日,与商家协商无果后,门先生申请平台客服介入处理,系统判定执行方案为退货退款,但遭到商家拒绝。12月2日,店铺为门先生安排了上门维修。据门先生回忆,当时维修师傅未能找出故障原因,但对机器进行简单操作后异响确实消失了。

  今年1月3日,门先生家中的椭圆仪在使用过程中再次发出异响,门先生要求商家安排厂家技术人员上门维修。客服回复门先生,他们公司的工厂在浙江,因此要求工厂技术师傅上门的诉求难以实现,可以安排技术人员远程指导当地上门维修的师傅处理。

  门先生告诉澎湃新闻,从去年购买这台椭圆机回家至今,机器屡次在使用过程中发出异响,商家前后安排了7次上门维修,但每回维修人员均未能找到异响发出的根本问题。门先生称:“每次维修后只能保持两三天正常使用,之后又会发出异响”。

  门先生称,自己已经不敢在家随便使用椭圆仪,担心发出的响声会吵到邻居。“特别是早晚,不能骑,也不敢骑。”门先生认为,机器本身质量存在问题,且商家每回安排的维修人员不专业,问题拖延至今一直未得到解决,他要求商家尽快进行退货退款处理。

  5月12日,天猫“merach麦瑞克旗舰店”的售后人员回复澎湃新闻称,将安排工作人员核实相关投诉,后续会让工厂的技术人员与门先生联系,并给出具体的解决方案。售后人员表示,会将消费者反馈的相关问题尽快处理好。

  随后,澎湃新闻致电“麦瑞克”全国客服热线,工作人员表示,机器本身不存在质量问题,门先生反馈的故障可能是配件损坏或组装错误导致,“故障很简单,不知道为什么修了这么多次仍没修好”。该工作人员称,后续核实清楚后会尽快与消费者联系,并协商退换等事宜。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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